面对职场冲突我们该如何处理

 时间:2020-09-22  贡献者:jshddq.net

导读:职场上冲突难以避免,那有什么是需要值得我们注意的?,办公室冲突显然触动了人类情绪的死角, 该不该道歉?要不要握手言合?都不是白纸黑字 的规则或是记过革职的惩戒可以解决的…… 长时间共处一个办公室,就算面对着冷漠的

职场上冲突难以避免,那有什么是需要值得我们注意的?
职场上冲突难以避免,那有什么是需要值得我们注意的?

办公室冲突显然触动了人类情绪的死角, 该不该道歉?要不要握手言合?都不是白纸黑字 的规则或是记过革职的惩戒可以解决的…… 长时间共处一个办公室,就算面对着冷漠的机械生产线,人与人之间还是会因为升迁、 考绩、沟通等等互动,而产生一些不愉快。

生产的环境尚且如此,讲究创意与研发的单位, 更加容易因为各自领域的坚持而多有碰撞。

开始工作时, 我发现零星的冲突与偶尔的擦枪走火, 在办公室里根本不是什么稀奇的画 面,通常都是音调提高一点,讲不下去就立刻解散,顶多事后遇到 “同阵营” 的人,再大肆批评数落一番而已,大家顾及每天都得碰面,总要小心翼翼的不要把场面搞得 太尴尬。

但是,有两个高级女主管可不这么忍气吞声的,每回一吵起架来,就成了当天办公室上 演的特别节目。

两人都算是年资相当的员工,各自带领几个小兵成两组针锋相对的 team, 一旦有案子“轧”上了,两人也不管办公室众目睽睽,各据山头就嘶吼起来,什 么情绪性的字眼、互揭疮疤的本事都使出来了,害得我们这些小角色们,只能低着头趴在桌 上,生怕一个抬头偷窥,就要让流弹打得千疮百孔。

当时我的位子恰好在两人办公室的外侧走道上, 先前只是从眼角的余光扫射到副总气呼 呼绕过总经理秘书的座位,顾不得秘书的提醒,也顾不得总经理正在讲电话,相当愤怒地推 开门,然后就听见两人在几坪大的空间里吼了起来。

人一旦动了怒,EQ 就瓦解了,不管是 博士,还是硕士。

我和座位附近的同事面面相觑,不晓得该不该冲进去劝架。

突然,“ 砰”一声,一个拳头重重的敲在总经理高级的红木桌面上,副总撂下一句: “ 有本事你试试看!”然后出了总经理室的门,还刻意重重地把门摔上。

本来都趴在 OA 隔板上观战的脑袋, 随着那一声“砰!”火速地恢复原状, 生 怕跟那位头部冒烟、一身怒火的副总四目相对,难保不被当场抓来揍一顿。

冲突容易,要收 拾残局就没那么轻松了。

有人吼过一两声就没事了,有人记恨一辈子也甭想善了,有人明明 是阴险布局却没胆承认,有人阴错阳差因此而丢了工作。

办公室冲突显然触动了人类情绪的死角, 该不该道歉?要不要握手言合?都不是白纸黑字 的规则或是记过革职的惩戒可以解决的。

即便是两个经历过严重冲突的人, 为着五斗米也要 强迫自己在冲突过后不可避免地相遇场合里, 压抑着心头的不爽, 然后皮笑肉不笑的在口头 上委曲求全的互相尊称“XX 兄,说得有道理!”这样的辛酸,看在其他人的眼中 或许是一场玩笑,可是当事情发生在自己身上时,可真是冷暖自知了。

换了工作之后,办公室变成了阁子间的设计,不是传统企业那种“大通铺” 的格局,所以冲突事件就只能是小规模的游击战。

但是有一回,倒让我大开眼界,一直到现 在都百思不解。

冲突事件的两个主角:一个是博士、一个是硕士;一个是总经理、一个是副 总;一个是空降部队、一个是苦守寒窑。

处理职场冲突攻略 一:协调沟通要及时 团队内必须做到及时沟通, 积极引导, 求同存异,把握时机, 适时协调。

唯有做到及时, 才能最快求得共识,保持信息的畅通,而不至于导致信息不畅、矛盾积累。

二:善于倾听,努力理解别人 在学习了管理学院的课程之后发现, 倾听是沟通的前提和核心, 因为倾听能够激发对方 的谈话欲,促发深层次的沟通。

此外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言 逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到协调和沟通的目的。

所以,一名善于协调沟通的 人必定是一位善于询问与倾听的行动者。

这样不但有助于了解和把握对方的需求, 理解和体

谅对方,而且有益于与他人达成畅通、有效的协调沟通之目的。

三:与上级沟通要有理、有节 要能够倾听上级的指挥和策略, 并作出适当的反馈, 以测试自己是否理解上级的语言和 理解的深刻度。

当出现出入,或者有自己的想法时,要有胆量和上级进行沟通做到有理、有 利、有节、有据。

四:平级沟通要有“肺” 平级之间应该加强交流沟通,避免引起猜疑。

然而在现实生活中,平级之间常常以邻为 壑,缺少知心知肺的沟通交流,因而相互猜疑或者互挖墙脚。

这是因为平级之间都过高看重 自己的价值,而忽视其他人的价值;有的是人性的弱点,尽可能把责任推给别人,还有的是 利益冲突,唯恐别人比自己强。

针对企业里的员工都可以考虑开通 ELN 网络学院,给员工 提供一个很好的学习平台。

五:良好的反馈机制 协调沟通一定要是双向的,必须要能够保证信息被接受者接到和理解,所以,组织内部 的所有沟通方式必须要有回馈机制, 保证接受者能够接收到。

比如, 电子邮件进行协调沟通, 无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等,还是电话回答收到, 但必须保证接收者收到信息。

建立良好的回馈机制,不仅让团队养成良好的回馈工作习惯, 还可以增进团队每个人的执行力,也就保证了整个团队拥有良好的执行力。

六:负面情绪不要协调沟通 当出现负面情绪时,就不要去协调沟通,尤其是在不能做决定时。

因为在负面情绪中, 沟通常常说不清、道不明,而且还很容易冲动而失去理性,如吵得不可开交的夫妻,反目成 仇的父母子女,对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性 的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

七:控制非正式沟通 对于组织中的非正式沟通,要进行有效地控制。

虽然在有些情况下,非正式沟通往往能 实现正是沟通难以达到的的效果。

但是, 非正式沟通却可能成为散布小道消息和谣言的渠道, 产生不好的作用。

所以,为了使团队更加高效,要控制非正式沟通。

当团队中出现了冲突,不要恐慌和害怕,只要找到合适的解决方法,不但使冲突得到有 效的解决,而且也有利于了团队的交流和沟通。

 
 

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